Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen gelten zwischen Niklas Jonas Bernharc, Scheuchzerstrasse 22, 8006 Zürich, Schweiz (nachfolgend „Anbieter“) und dem Betrieb, der FragAva nutzt (nachfolgend „Kunde“). Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn sie schriftlich vereinbart wurden.

FragAva ist ein Assistent, mit dem Mitarbeitende des Kunden Fragen zum Betrieb per WhatsApp und über den Browser stellen können. Kann eine Frage nicht aus der Wissensbasis beantwortet werden, wird sie an die vom Kunden bestimmten Verantwortlichen weitergeleitet; deren Antwort wird nach Bestätigung in die Wissensbasis übernommen.

Der Anbieter entwickelt den Dienst laufend weiter. Funktionen können sich ändern, solange der Kern der Leistung erhalten bleibt.

Die Antworten stammen ausschliesslich aus dem Wissen, das der Kunde selbst hinterlegt oder über den Rückfrageweg ergänzt hat. FragAva gibt keine Rechts-, Steuer- oder Sicherheitsberatung und ersetzt keine gesetzlich vorgeschriebene Instruktion oder Schulung.

Für Richtigkeit und Aktualität der hinterlegten Inhalte ist der Kunde verantwortlich. Der Anbieter prüft diese Inhalte nicht inhaltlich.

• Der Kunde informiert seine Mitarbeitenden darüber, dass Fragen gespeichert und im Fall einer Weiterleitung den Verantwortlichen im Wortlaut angezeigt werden.
• Der Kunde setzt FragAva nicht zur Leistungs- oder Verhaltenskontrolle einzelner Personen ein.
• Der Kunde hinterlegt keine Inhalte, die Rechte Dritter verletzen.
• Der Kunde hält seine Zugangsdaten geheim und entfernt ausgeschiedene Mitarbeitende zeitnah.

Die Preise stehen zum aktuellen Zeitpunkt noch nicht fest und werden vor Vertragsschluss individuell vereinbart. Eine Einrichtungsgebühr ist nicht vorgesehen. Alle Beträge verstehen sich zuzüglich allfälliger Mehrwertsteuer.

Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten auf das Ende eines Kalendermonats gekündigt werden. Eine Mindestlaufzeit besteht nicht.

Nach Vertragsende stellt der Anbieter dem Kunden auf Verlangen einen vollständigen Export seiner Daten zur Verfügung und löscht diese anschliessend.

Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit, schuldet aber keine bestimmte Verfügbarkeit. Der Dienst ist von WhatsApp und weiteren Diensten Dritter abhängig; deren Ausfälle liegen ausserhalb des Einflussbereichs des Anbieters. Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit angekündigt.

Der Kunde ist für die Daten seiner Mitarbeitenden verantwortlich, der Anbieter verarbeitet sie als Auftragsverarbeiter. Einzelheiten regelt der Auftragsverarbeitungsvertrag; die eingesetzten Dienste sind in der Datenschutzerklärung benannt.

Der Anbieter haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet er nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und der Höhe nach begrenzt auf die im letzten Vertragsjahr bezahlte Vergütung. Die Haftung für Folgeschäden und entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Ausgeschlossen ist insbesondere die Haftung für Entscheidungen, die aufgrund von Inhalten getroffen werden, die der Kunde selbst hinterlegt hat.

Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt. Widerspricht er nicht bis zum Wirksamwerden, gelten sie als angenommen. Auf dieses Recht wird in der Mitteilung hingewiesen.

Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist der Sitz des Anbieters, soweit nicht zwingende Bestimmungen entgegenstehen.