Allgemeine Geschäfts­bedingungen

1. Parteien und Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten zwischen der FragAva KLG, Scheuchzerstrasse 22, 8006 Zürich, Schweiz, hallo@fragava.com („FragAva“), und dem im Bestell- oder Anmeldeprozess bezeichneten Betrieb („Kunde“).

Das Angebot richtet sich an Unternehmen und andere Organisationen zur Nutzung im Rahmen ihrer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit. Die handelnde Person muss befugt sein, den Kunden wirksam zu vertreten. Ein persönliches Benutzerkonto macht die handelnde Person nicht automatisch zur Vertragspartei anstelle des bezeichneten Betriebs.

Individuelle Vereinbarungen gehen diesen AGB vor. Für die kostenlose Testphase gelten ergänzend die Bedingungen der Testphase. Für Auftragsbearbeitung geht der Auftragsbearbeitungsvertrag bei datenschutzbezogenen Widersprüchen vor. Abweichende Einkaufsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn FragAva ihnen ausdrücklich zustimmt.

2. Vertragsschluss

Die Website stellt grundsätzlich eine Beschreibung des Angebots dar. Mit der Registrierung und der Annahme dieser AGB entsteht ein unentgeltlicher Nutzungsvertrag für Konto, Einrichtung und Testphase. Ein kostenpflichtiger Vertrag entsteht erst durch eine bewusste Bestellung im Bestellprozess; die bestellte Leistung wird nach der Bestätigung der Zahlung freigegeben. Eine technische Eingangsbestätigung allein ist noch keine Annahme eines kostenpflichtigen Auftrags.

Vor einer kostenpflichtigen Bestellung werden Leistungsumfang, Entgelt, Abrechnungsintervall, Mindestlaufzeit und eine etwaige Verlängerung beziehungsweise Kündigungsfrist angezeigt oder individuell vereinbart. Nur die ausdrücklich bestätigten Konditionen werden Vertragsbestandteil. Bei der Registrierung wird keine Zahlungsmethode verlangt. Die Registrierung und das Ende der Testphase lösen keine automatische Kaufpflicht aus.

Der Kunde erhält die Möglichkeit, die für seinen Vertrag geltenden Bedingungen zu speichern. Die wirksame Vertretung beider Parteien richtet sich nach den gesetzlichen und gesellschaftsrechtlichen Vorgaben.

3. Leistung von FragAva

FragAva stellt eine digitale Assistenz für die Kommunikation und Organisation des Betriebs bereit. Je nach getestetem beziehungsweise bestelltem Umfang unterstützt sie insbesondere Gästeanfragen, Reservationen, Abholbestellungen und interne Teamfragen. Funktionen können über WhatsApp und die bereitgestellte Weboberfläche genutzt werden.

Massgeblich sind die bei Vertragsschluss vereinbarte Leistungsbeschreibung und die ausgewählten Funktionen. Vorschauen, Demos und angekündigte Erweiterungen werden nur Vertragsbestandteil, wenn sie ausdrücklich zugesagt sind. Eine Demo bildet einen fiktiven Betrieb ab und führt keine echte Reservation oder Bestellung bei einem Restaurant aus.

FragAva darf Funktionen weiterentwickeln und technische Änderungen vornehmen. Wesentliche vereinbarte Leistungen dürfen während einer bezahlten Vertragsperiode nicht ohne sachlichen Grund und angemessene Regelung wesentlich eingeschränkt werden. Bei einer erheblichen nachteiligen Änderung informieren wir vorab; soweit eine vertragsgemässe Fortsetzung nicht angeboten werden kann, kann der Kunde die betroffene Leistung beenden und nicht verbrauchte vorausbezahlte Entgelte zurückverlangen.

4. Konten, Einrichtung und Inhalte

Der Kunde macht zutreffende Angaben, hält Kontaktdaten aktuell und vergibt Zugriffe nach dem tatsächlichen Aufgabenbedarf. Zugangsdaten sind vor unberechtigter Nutzung zu schützen. Bei vermutetem Missbrauch informiert der Kunde FragAva unverzüglich.

Der Kunde stellt die für den Einsatz notwendigen Angaben bereit, insbesondere Öffnungszeiten, Kapazitäten, Speisekarten, Preise, Regeln und berechtigte Ansprechpartner. Er prüft importierte oder automatisch aufbereitete Inhalte vor ihrer Freigabe und aktualisiert sie bei Änderungen.

Der Kunde darf nur Inhalte übermitteln, für deren Verarbeitung und Nutzung er die erforderlichen Rechte besitzt. Vertrauliche oder besonders schützenswerte Daten sind auf den erforderlichen Umfang zu begrenzen und nur im hierfür vereinbarten Einsatz zu verarbeiten.

5. KI-Unterstützung und Kontrolle

FragAva verwendet je nach Funktion KI und regelbasierte Verarbeitung. KI-Antworten können unvollständig oder fehlerhaft sein. Der Kunde bestimmt die zulässige Wissensgrundlage, prüft wesentliche Einstellungen und sorgt für einen erreichbaren menschlichen Ansprechpartner bei erforderlichen Rückfragen.

FragAva ist kein Ersatz für medizinische, rechtliche oder andere fachliche Beratung. Insbesondere ist eine Chatantwort keine Garantie für die Sicherheit einer Speise bei Allergien. Der Kunde muss sicherheitsrelevante Angaben und die tatsächliche Zubereitung verantwortungsvoll prüfen. Dies entbindet FragAva nicht von den eigenen vertraglichen Sorgfaltspflichten.

6. Reservationen und Bestellungen

Im manuellen Reservationsmodus nimmt Ava eine Anfrage entgegen. Eine verbindliche Bestätigung durch den Betrieb erfolgt erst im dafür vorgesehenen Freigabeschritt. Aktiviert der Kunde die automatische Bestätigung, ermächtigt er FragAva, innerhalb seiner hinterlegten Regeln und Kapazitäten entsprechende Erklärungen in seinem Namen zu übermitteln. Der Kunde prüft diese Einstellungen vor Aktivierung.

Abholbestellungen werden grundsätzlich zunächst als Anfrage an den Betrieb weitergeleitet und erst mit dessen Annahme bestätigt. Die Bezahlung erfolgt nach dem vereinbarten Ablauf, regelmässig bei Abholung. Eine Onlinezahlung oder Lieferung ist nur Bestandteil des Angebots, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde. Alkohol ist im beschriebenen Bestellablauf nicht vorgesehen.

Anbindung an das Reservationssystem des Kunden. Nutzt der Kunde ein Reservationssystem mit Online-Buchung, bietet FragAva an, Reservationen aus dem Gäste-Kanal direkt in dieses System einzutragen und dort zu ändern oder zu stornieren („Anbindung“). Die Anbindung ist ohne zusätzliches Entgelt Bestandteil der Gäste-Funktionen. FragAva richtet sie für den Kunden ein, sobald sie für das betreffende System verfügbar ist, und baut die Zahl der angebundenen Systeme laufend aus.

Ein Anspruch auf die Anbindung eines bestimmten Systems, auf einen bestimmten Zeitpunkt oder auf einen bestimmten Funktionsumfang besteht nicht. FragAva sichert insbesondere nicht zu, dass ein System technisch oder nach den Bedingungen seines Anbieters angebunden werden kann oder dauerhaft angebunden bleibt; Aussagen auf der Website wie „egal, welches System du nutzt“ stehen unter diesem Vorbehalt. Solange keine Anbindung besteht, sie gestört ist oder nicht zulässig ist, nimmt Ava Reservationen als Anfrage entgegen, die der Kunde im Freigabeschritt bestätigt, oder führt sie im Reservationsbuch von FragAva. Dies gilt nicht als Mangel der Leistung.

Mit der Aktivierung der Anbindung ermächtigt der Kunde FragAva, in seinem Namen und nach seinen hinterlegten Regeln Reservationen über die Online-Buchung oder eine Schnittstelle seines Systems einzutragen, zu ändern und zu stornieren und hierfür von FragAva bereitgestellte Kontaktadressen zu verwenden, über die Bestätigungen und Stornierungsmöglichkeiten bei FragAva eingehen. Dem Gast wird eine Reservation erst als bestätigt mitgeteilt, wenn das System sie als gebucht zurückmeldet. Der Kunde bleibt für sein Vertragsverhältnis mit dem Anbieter des Reservationssystems verantwortlich, stellt FragAva die für die Anbindung nötigen Zugänge zur Verfügung und kann die Anbindung jederzeit beenden oder einen erteilten Zugang widerrufen. FragAva darf eine Anbindung aussetzen, wenn der Anbieter des Systems sie untersagt, sie technisch nicht mehr zuverlässig funktioniert oder Gäste- oder Betriebsdaten gefährdet wären, und informiert den Kunden darüber.

Verträge über Bewirtung, Reservationen, Speisen und Abholung entstehen zwischen dem Betrieb und seinen Gästen, nicht mit FragAva. Für Erfüllung, Verfügbarkeit, Preisangaben, Kennzeichnung und die Bearbeitung von Gästebeschwerden ist der Betrieb verantwortlich. FragAva bleibt für die eigene technische Leistung nach diesen Bedingungen und dem Gesetz verantwortlich.

7. Drittanbieter und technische Voraussetzungen

Die Nutzung setzt geeignete Endgeräte, Internetzugang und gegebenenfalls ein zugelassenes WhatsApp-Business-Konto voraus. Erforderliche Konten, Nummern und Freigaben werden vor der jeweiligen Aktivierung erläutert.

Die Übernahme einer bestehenden Telefonnummer, die parallele Nutzung der WhatsApp-Business-App sowie bestimmte Nachrichtenarten hängen von den konkreten Voraussetzungen und Freigaben des Drittanbieters ab. Eine allgemeine Zusicherung dieser Möglichkeiten wird nicht erteilt. Eine individuelle bestätigte Zusage bleibt verbindlich.

Drittanbieter können eigene Bedingungen und unmittelbar zu entrichtende Entgelte vorsehen. Der Kunde erhält vor einer durch ihn zu veranlassenden kostenpflichtigen Einrichtung die hierfür erforderlichen Informationen. FragAva erhebt keine nicht vereinbarten eigenen Fremdkostenaufschläge.

Ausfälle oder Einschränkungen eines Dienstleisters werden nach ihrer Ursache und den vertraglichen Pflichten behandelt. Die blosse Beteiligung eines Drittanbieters schliesst eine Verantwortlichkeit von FragAva nicht aus.

8. Entgelte, Abrechnung und Änderungen

Es gelten die im bestätigten Angebot beziehungsweise Bestellprozess ausgewiesenen Entgelte und Steuern.

Automatischer Planwechsel nach Nutzung. Der Plan richtet sich nach der Nutzung im Kalendermonat: mit Gästefunktionen nach den über Ava bestätigten Reservationen und angenommenen Abholbestellungen, ohne Gästefunktionen nach den aktiven Mitarbeitenden. Überschreitet die Nutzung die Grenze des Plans, gilt ab dem 1. des Folgemonats automatisch und ohne weitere Zustimmung der passende höhere Plan zu dem im Bestellprozess ausgewiesenen Preis. Der laufende Monat wird nicht nachberechnet, und Ava wird in einem bezahlten Plan wegen der Nutzung nicht gesperrt; für die kostenlose Testphase gelten deren Grenzen. Bei Abrechnung pro Monat gilt der neue Preis ab der nächsten Rechnung. Bei Halbjahres- und Jahreszahlung wird die Differenz für die Restlaufzeit ab dem Wechsel sofort in Rechnung gestellt. FragAva weist ab 80 Prozent der Grenze und vor dem Wechsel darauf hin. Über dem grössten Plan erfolgt kein automatischer Wechsel; dafür wird ein eigener Preis vereinbart. Bei einem individuell vereinbarten Preis erfolgt kein automatischer Wechsel. Liegt die Nutzung in den letzten beiden ganzen Monaten unter der Grenze des kleineren Plans, kann der Kunde auf diesen zurückwechseln; das gilt ab der nächsten Rechnung, eine Rückzahlung erfolgt nicht.

Weitere nutzungsabhängige Zusatzgebühren werden ohne ausdrückliche Vereinbarung nicht ausgelöst.

Zahlungen werden über den im Bestellprozess genannten Weg abgewickelt; die Zahlungsmethode wird erst dort erhoben. Der Kunde erhält Informationen über die Abrechnungsperiode und eine Rechnung beziehungsweise einen Zahlungsbeleg. Bei einer erheblichen berechtigten Beanstandung wird der strittige Teil geprüft; unbestrittene fällige Beträge bleiben zahlbar.

Bei Zahlungsverzug können wir nach einer Mahnung mit angemessener Nachfrist Leistungen verhältnismässig einschränken. Auf drohende Auswirkungen auf laufende Gästenvorgänge weisen wir soweit möglich hin.

Preisänderungen für eine laufende feste Vertragsperiode bedürfen einer Vereinbarung. Für eine spätere Periode informieren wir so rechtzeitig, dass der Kunde vor deren Beginn kündigen kann. Ohne wirksam vereinbarte Änderungsregel oder Zustimmung entstehen keine erhöhten Entgelte allein durch eine Websiteänderung.

9. Laufzeit und Kündigung

Laufzeit und eine etwaige Verlängerung ergeben sich aus der bestätigten Bestellung. Fehlt eine ausdrückliche Verlängerungsvereinbarung, endet eine befristete Bestellung mit Ablauf der vereinbarten Laufzeit. Fehlt bei einem unbefristeten Vertrag eine besondere Kündigungsregel, kann jede Partei mit 30 Tagen Frist zum Ende eines Kalendermonats kündigen.

Der Kunde kann über eine bereitgestellte Kontofunktion oder per E-Mail an hallo@fragava.com kündigen. Eine ordentliche Kündigung beendet den Zugang grundsätzlich zum Ende der laufenden vertraglichen Periode, nicht bereits bei Betätigung des Kündigungsknopfs. Eine frühere vollständige Löschung auf ausdrücklichen Wunsch wird gesondert bestätigt; dabei weisen wir auf die Folgen für den Zugang hin.

Das Recht zur ausserordentlichen Beendigung aus wichtigem Grund und zwingende gesetzliche Beendigungsrechte bleiben unberührt. Vorausbezahlte Entgelte für Zeiten nach einer berechtigten ausserordentlichen Beendigung werden nach Massgabe des anwendbaren Rechts abgerechnet.

10. Verfügbarkeit, Störungen und Support

FragAva betreibt und wartet die vereinbarten Funktionen mit angemessener Sorgfalt. Eine bestimmte Verfügbarkeitsquote oder verbindliche Antwortzeit gilt nur bei ausdrücklicher Vereinbarung. Erreichbarkeit des Supports: hallo@fragava.com.

Erkennbare Störungen können unter Angabe des betroffenen Ablaufs gemeldet werden. Wir prüfen Meldungen und bearbeiten sie entsprechend ihrer Bedeutung, insbesondere bei Datenverlust, Sicherheitsvorfällen oder fehlerhaften verbindlichen Aktionen. Notwendige Wartungsarbeiten werden soweit möglich angekündigt und zeitlich angemessen geplant.

Der Kunde hält für zeitkritische Vorgänge einen geeigneten alternativen Kontaktweg bereit. Dies ersetzt weder eine geschuldete Fehlerbehebung noch gesetzliche Ansprüche wegen Leistungsstörungen.

11. Missbrauch und Sperrung

Die Nutzung für rechtswidrige Inhalte, unzulässige Überwachung, unberechtigte Datenzugriffe, technische Angriffe oder sonstigen erheblichen Missbrauch ist untersagt.

Bei einem konkreten erheblichen Sicherheitsrisiko, einer behördlichen Anordnung oder einem wesentlichen Vertragsverstoss dürfen wir die betroffenen Funktionen vorübergehend sperren, soweit dies erforderlich und verhältnismässig ist. Soweit die Umstände es erlauben, informieren wir vorher und ermöglichen Abhilfe. Eine sofortige Massnahme erläutern wir zeitnah, soweit rechtlich zulässig. Nach Wegfall des Grundes wird die Sperre aufgehoben.

12. Datenschutz und Vertraulichkeit

Der Kunde ist für die Rechtmässigkeit der von ihm veranlassten Bearbeitung seiner Gäste- und Mitarbeiterdaten verantwortlich. Er stellt die erforderlichen Informationen, Berechtigungen und gegebenenfalls Einwilligungen sicher. FragAva erfüllt die eigenen Pflichten als Auftragsbearbeiterin nach dem gesonderten Vertrag.

Beide Parteien behandeln nicht öffentliche Geschäfts- und Betriebsinformationen der anderen Partei vertraulich. Sie dürfen diese nur für Vertragszwecke nutzen und Personen zugänglich machen, die sie hierfür benötigen und entsprechend gebunden sind. Ausgenommen sind rechtmässig bereits bekannte, unabhängig entwickelte oder ohne Vertragsverstoss öffentlich gewordene Informationen. Gesetzlich erforderliche Offenlegungen bleiben zulässig; die andere Partei wird darüber soweit zulässig informiert.

Die Vertraulichkeit gilt auch nach Vertragsende, solange ein berechtigtes Geheimhaltungsinteresse besteht.

13. Nutzungsrechte

Der Kunde erhält für die Vertragsdauer das nicht ausschliessliche Recht, FragAva im vereinbarten Umfang für seinen Betrieb zu nutzen. Rechte an Software, Gestaltung und eigener Dokumentation verbleiben bei FragAva beziehungsweise den jeweiligen Rechteinhabern.

Rechte an vom Kunden bereitgestellten Inhalten verbleiben bei ihm beziehungsweise seinen Rechteinhabern. Der Kunde gestattet FragAva die dafür erforderliche Speicherung, technische Bearbeitung und Übermittlung ausschliesslich zur vereinbarten Leistungserbringung. Daraus folgt keine Erlaubnis zur Werbung mit seinem Namen oder Logo und keine allgemeine Trainingslizenz für seine personenbezogenen Gesprächsdaten.

14. Datenrückgabe und Vertragsende

Bei Vertragsende ermöglichen wir dem Kunden für grundsätzlich 30 Tage die Anforderung beziehungsweise den Abruf der übertragbaren Betriebsdaten in einem gebräuchlichen maschinenlesbaren Format. Personenbezogene Daten werden nach dem Auftragsbearbeitungsvertrag zurückgegeben oder gelöscht. Gesetzliche Rechte auf einen Anbieterwechsel und weitergehende individuelle Zusagen bleiben unberührt.

Die Frist kann durch eine rechtzeitige begründete Vereinbarung angepasst werden. Geschäftsunterlagen, die FragAva aufgrund eigener gesetzlicher Pflichten behalten muss, werden auf den erforderlichen Umfang beschränkt und getrennt vom produktiven Kundenbetrieb aufbewahrt.

15. Haftung

Die Parteien haften nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Diese AGB begründen keine verschuldensunabhängige Garantie für den wirtschaftlichen Erfolg, eine bestimmte Anzahl von Anfragen oder die Fehlerfreiheit jeder KI-Antwort.

Die Verantwortung des Kunden für seine Inhalte, Freigaben und betrieblichen Leistungen beseitigt nicht die Haftung von FragAva für eigene Pflichtverletzungen. Ein Mitverschulden wird nach dem Gesetz berücksichtigt.

Eine Haftung für vorsätzliches oder grobfahrlässiges Verhalten, Personenschäden sowie eine andere zwingende gesetzliche Haftung wird durch diese Bedingungen nicht ausgeschlossen oder beschränkt.

16. Änderungen dieser Bedingungen

Für den Vertrag gilt die wirksam vereinbarte Fassung. Änderungen wesentlicher vertraglicher Pflichten bedürfen einer wirksamen Vereinbarung. Eine neue Veröffentlichung allein ändert einen bestehenden Vertrag nicht; Schweigen gilt nicht pauschal als Zustimmung. Notwendige Anpassungen erläutern wir unter Angabe des vorgesehenen Inkrafttretens und der Handlungsmöglichkeiten.

17. Recht und Streitigkeiten

Es gilt materielles Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dessen Anwendung überhaupt in Betracht kommt. Zwingende gesetzliche Bestimmungen und zwingende Gerichtsstände bleiben unberührt.

Soweit wirksam vereinbar und kein zwingender Gerichtsstand entgegensteht, sind die Gerichte am Sitz der FragAva KLG in Zürich zuständig. Die Parteien versuchen vor einer gerichtlichen Auseinandersetzung, die Angelegenheit über die benannten Kontaktpersonen zu klären; dies hindert notwendige fristwahrende oder vorläufige Rechtsschutzmassnahmen nicht.

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen im gesetzlich zulässigen Umfang bestehen. An die Stelle der unwirksamen Regelung tritt die gesetzliche Regelung; eine pauschale Ersetzung durch die wirtschaftlich weitestgehende zulässige Klausel wird nicht vereinbart.